Política de Trocas e Devoluções
Na YouSense, o nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com as legislações vigentes, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil. Veja abaixo como proceder para realizar trocas ou devoluções:
1. Condições Gerais
Prazo para Troca ou Devolução:
O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de retirada do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago (direito de arrependimento).
Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos após a retirada do produto.
Condições do Produto:
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos (manuais, certificados de garantia, etc.).
Não aceitamos devoluções de produtos danificados por uso inadequado ou incorreto.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Passo 1: Solicitação
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@yousense.com.br ou pelo telefone (12) 99146-2026, informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e seus dados pessoais.
Passo 2: Autorização
Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. É imprescindível aguardar a autorização e orientações do SAC antes de enviar qualquer item.
Passo 3: Envio do Produto
Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe, utilizando o serviço de correios ou transportadora conforme orientado. Os custos de envio serão arcados pela YouSense em casos de defeito ou erro no pedido. Em outras situações, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Passo 4: Análise do Produto
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será submetido a uma análise para verificar se está de acordo com as condições descritas. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
Passo 5: Conclusão
Se todas as condições forem atendidas, a troca será realizada ou o reembolso será processado. Em caso de reembolso, o valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. O prazo para a restituição pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou com a instituição financeira.
3. Considerações Especiais
Produtos com Defeito:
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso SAC para orientações sobre assistência técnica ou substituição do item.
Arrependimento de Compra:
O direito de arrependimento garante ao consumidor a devolução integral dos valores pagos, incluindo custos de frete, desde que a desistência seja comunicada dentro do prazo de 7 dias corridos.
4. Contato
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: sac@yousense.com.br
Telefone: (12) 99146-2026
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h
Agradecemos pela sua confiança na YouSense. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível!
Referência:
Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil
